La importancia de los sistemas de gestión de la calidad en nuestro país se ha incrementado notablemente durante los últimos 15 años, siendo cada vez mayor el número de PyMEs que accede a una certificación de su sistema de gestión de la calidad bajo normas ISO9000. Es por ello, que consideramos necesario el estudio de los procesos de implementación en este tipo de firmas con el objeto de analizar el rol de los diferentes actores y variables involucradas a los fines de hallar los factores que facilitaron u obstaculizaron la implementación. En este aspecto, si bien existe una profusa la literatura a nivel mundial son pocos los trabajos existes a nivel local. El trabajo comienza con una investigación de la literatura existente sobre los factores involucrados en los procesos de aseguramiento y gestión de la calidad, tales como la motivación inicial, las expectativas previas, los principales obstáculos enfrentados y como han sido resueltos los mismos durante la implementación, la duración del proceso y el rol jugado por los agentes externos. Con el objeto de caracterizar la realidad de la certificación ISO 9000 en las PyMEs argentinas, se plantea un estudio empírico, en el que anivel multisectorial, se indaga sobre los aspectos mencionados por la literatura, analizándose su relación con otras variables, las que en conjunto condicionan la implementación de la norma dentro de la PyME. Por último, el trabajo de investigación contrasta los resultados obtenidos con las hipótesis formuladas previamente en base a la literatura existente, concluyendo con la formulación de conclusiones y recomendaciones que aportan al conocimiento de las particularidades que posee la implementación de sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO9000 en las pequeñas y medianas empresas.
Fil: Serra, Diego Gastón. Universidad Nacional de General Sarmiento. Instituto de Industria; Argentina.
