Acerca de la resiliencia en organizaciones de alta confiabilidad en Argentina : un ensayo comparativo de casos

Abstract

Desde un abordaje organizacional, se analiza comparativamente la naturaleza y el nivel de resiliencia de tres sistemas riesgosos. Se trata de sistemas complejos e integrados, con una infraestructura cognitiva, objetivos múltiples y competencias organizacionales. El marco conceptual propuesto resulta de la fusión entre las teorías de la alta confiabilidad y de la resiliencia organizacional. El corpus empírico está integrado por el sistema ferroviario argentino, los equipos quirúrgicos de alta complejidad y una central nuclear. Finalmente, se presentan reflexiones sobre la diversidad del universo organizacional de alta confiabilidad y las discrepancias teórico-prácticas en los patrones de resiliencia, así como de la utilidad del desarrollo del corpus empírico local, tanto para robustecer la gestión como para fortalecer la agendade investigación.

From an organizational perspective, this paper presents a comparative analysis of the nature and level of resilience of three risky systems. These are complex and integrated systems with a cognitive infrastructure, multiple objectives, and organizational competencies. The proposed conceptual framework is the result of the fusion of high-reliability and organizational resilience theories. The empirical corpus comprises the Argentine railway system, highly complex surgical teams, and a nuclear power plant. Finally, reflections are presented on the diversity of the high-reliability organizational universe and the theoretical and practical discrepancies in resilience patterns. The paper also discusses the usefulness of developing a local empirical corpus, both to strengthen management and to bolster the research agenda.

De uma perspectiva organizacional, a natureza e o nível de resiliência de três sistemas de risco são analisados comparativamente. São sistemas complexos e integrados, com infraestrutura cognitiva, múltiplos objetivos e competências organizacionais. O arcabouço conceitual proposto resulta da fusão das teorias de alta confiabilidade e resiliência organizacional. O corpus empírico é composto pelo sistema ferroviário argentino, equipamentos cirúrgicos de alta complexidade e uma usina nuclear. Por fim, são apresentadas reflexões sobre a diversidade do universo organizacional de alta confiabilidade e as discrepâncias teórico-práticas nos padrões de resiliência, bem como a utilidade do desenvolvimento do corpus empírico local, tanto para o fortalecimento da gestão quanto para o fortalecimento da agenda de pesquisa.